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Marketing de comunidades: por que é importante conectar pessoas?

Izabella Oliveira
Izabella Oliveira

O que são e como surgiram as comunidades?

Do latim: communĭtas. Podemos dizer que comunidade está relacionada a algo comum ou compartilhado. Também pode ser definido como um grupo de pessoas conectadas que dividem elementos ou interesses em comum.

Ao longo da história humana conseguimos identificar comunidades de pessoas com costumes, práticas e hábitos comuns que garantiam sua sobrevivência. Alguns séculos depois, com a expansão da internet e do marketing, comunidade ganhou mais espaço e novos significados: conectar para aproximar.

Marketing de comunidade

Com o crescimento da internet, as informações passaram a ser transmitidas de forma muito mais rápida, e os(as) consumidores(as) se tornaram mais exigentes, não aceitando mais produtos e serviços pensados e focados no público geral.

Nasce, então, o marketing de comunidades, com o objetivo de monitorar as necessidades dos(as) clientes, estreitar laços e criar a sensação de pertencimento nas pessoas que consomem os produtos de determinada marca, entregando valor (que condizem com os valores pessoais desta clientela) para quem faz parte desta comunidade.

Como construir uma comunidade em sua empresa

Benefícios da comunidade sua marca ou empresa

A comunidade gera valor para as empresas porque constrói um espaço de compartilhamento e/ou troca de ideias e informações. Mas não basta apenas ver o que estão falando de sua marca ou empresa, é preciso enxergar as possibilidades de crescimento e desenvolvimento a partir do que foi dito, com o objetivo de dialogar diretamente com as pessoas que fazem ou farão parte de sua comunidade.

Esta estratégia de marca, quando bem aplicada, gera clientes engajados e que se sentem participantes da história e dos valores da empresa. Desta forma, estes mesmos clientes passam a recomendar a empresa ou marca para as pessoas de seu ciclo social.

Exemplos de comunidades que deram certo

O mundo mudou, mas o boca-a-boca, não

Você certamente já pesquisou na Internet antes de comprar algum produto. A partir da comunidade, há fontes de boas e de más avaliações desta marca ou produto, transmitindo informações rapidamente e compartilhando todas as suas experiências nos meios digitais.

A partir daí, as pessoas que fazem parte de uma comunidade bem definida e estruturada, tem grandes chances de tornarem-se brand lovers (amantes da marca, em tradução livre). Estes “amantes” vão falar bem de sua empresa, marca ou produto e indicá-los para pessoas próximas que estão passando por situações parecidas.

Por que investir no marketing de comunidades?

As comunidades são uma tendência em ascensão, já que contribuem positivamente para melhorar a experiência das pessoas com as marcas. Além disso, a comunidade é formada por pessoas que tem muito a ensinar e aprender com a marca e compartilhar estas experiências com o grupo.

Se você quer criar uma comunidade em sua marca ou empresa, é importante se atentar sempre às novas tendências em comunicação. Aqui na Alura, temos cursos de marketing digital, que podem ajudar você a se desenvolver no relacionamento com os clientes, na produção de conteúdo, análise de dados e muito mais.

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