Importância do marketing de comunidades para conectar pessoas

Benefícios da comunidade sua marca ou empresa

A comunidade gera valor para as empresas porque constrói um espaço de compartilhamento e/ou troca de ideias e informações. Mas não basta apenas ver o que estão falando de sua marca ou empresa, é preciso enxergar as possibilidades de crescimento e desenvolvimento a partir do que foi dito, com o objetivo de dialogar diretamente com as pessoas que fazem ou farão parte de sua comunidade.

Esta estratégia de marca, quando bem aplicada, gera clientes engajados e que se sentem participantes da história e dos valores da empresa. Desta forma, estes mesmos clientes passam a recomendar a empresa ou marca para as pessoas de seu ciclo social.

Exemplos de comunidades que deram certo

• Nubank: a fintech (startups que trabalham para inovar e otimizar serviços do sistema financeiro) criou um espaço para que os clientes se conectem e respondam dúvidas uns dos outros, compartilhem dicas e experiências. Além disso, todos os e-mail marketing tem a recomendação de que o cliente acesse o fórum em vez de abrir um chamado no aplicativo;
• Hubspot: a empresa criou duas comunidades: um fórum público para otimizar o atendimento ao cliente e um espaço de networking (onde profissionais se reúnem para formar relações profissionais) para profissionais de marketing.
• QuintoAndar: pensando que as pessoas que trabalham na portaria sabem primeiro dos imóveis que ficaram vagos, a empresa pede que eles recomendem o aplicativo ao proprietário. Se o imóvel for publicado e alugado, o(a) profissional recebe bônus em dinheiro.

O mundo mudou, mas o boca-a-boca, não

Você certamente já pesquisou na Internet antes de comprar algum produto. A partir da comunidade, há fontes de boas e de más avaliações desta marca ou produto, transmitindo informações rapidamente e compartilhando todas as suas experiências nos meios digitais.

A partir daí, as pessoas que fazem parte de uma comunidade bem definida e estruturada, tem grandes chances de tornarem-se brand lovers (amantes da marca, em tradução livre). Estes “amantes” vão falar bem de sua empresa, marca ou produto e indicá-los para pessoas próximas que estão passando por situações parecidas.

Por que investir no marketing de comunidades?

As comunidades são uma tendência em ascensão, já que contribuem positivamente para melhorar a experiência das pessoas com as marcas. Além disso, a comunidade é formada por pessoas que tem muito a ensinar e aprender com a marca e compartilhar estas experiências com o grupo.

Se você quer criar uma comunidade em sua marca ou empresa, é importante se atentar sempre às novas tendências em comunicação. Aqui na Alura, temos cursos de marketing digital, que podem ajudar você a se desenvolver no relacionamento com os clientes, na produção de conteúdo, análise de dados e muito mais.