Make e Whatsapp: Automatize mensagens para review no Google Meu Negócio

Google Meu Negócio: do zero ao perfil otimizado - Apresentação

Apresentando o curso e o instrutor

Olá! Meu nome é Patrick Perdigão e estou muito feliz em dar as boas-vindas a quem está chegando agora ao nosso curso de automação de resenhas e coleta de opiniões para o Google Meu Negócio. Aqui, aprenderemos como construir um sistema totalmente automatizado para coletar feedbacks e avaliações usando Make, Inteligência Artificial e WhatsApp.

Audiodescrição: Patrick é um homem de pele branca, cabelo preto e liso. Ele veste uma camiseta preta lisa e usa óculos graduados com armação preta. Há uma luz azul no fundo e um cenário de cor bege.

Agora que podem me ver melhor e entender o cenário, falarei um pouco sobre mim. Tenho mais de 7 anos de experiência no mercado de SEO e Growth (crescimento), que são duas disciplinas muito importantes dentro do marketing digital. Também sou especialista em automações, que é precisamente o tema deste curso, e em SEO local, que será amplamente abordado ao longo do curso. Além disso, sou professor e conferencista, principalmente em temas de SEO.

Explorando o conteúdo do curso

Neste curso, aprenderemos detalhadamente sobre o Google Meu Negócio. Vamos configurar nosso negócio digitalmente desde o início. Seja um restaurante, uma academia ou qualquer outro negócio local, criaremos e configuraremos um negócio do zero. Aplicaremos todas as boas práticas de SEO local para garantir que nosso negócio apareça em primeiro lugar, superando nossos concorrentes em palavras-chave e termos específicos relevantes para nosso público.

Além disso, abordaremos a temática principal deste curso: a estratégia de avaliações. Vamos explorar todas as boas práticas e o fluxo de coleta para obter avaliações de nossos clientes.

Utilizando ferramentas e discutindo automações

Em relação às ferramentas, utilizaremos o Make como a ferramenta central do nosso fluxo, responsável por automatizar todas as tarefas. Também usaremos algumas APIs, como a API da OpenAI, que é basicamente a API do ChatGPT, para gerar mensagens automatizadas para os clientes. Além disso, utilizaremos a ZAPI, que é a API responsável por enviar mensagens via WhatsApp.

Por fim, discutiremos sobre automações e escalabilidade, explorando como podemos expandir essas automações e algumas métricas importantes que podemos observar dentro de nossa automação.

Estamos muito felizes em iniciar este curso com vocês e esperamos encontrá-los nas próximas aulas.

Google Meu Negócio: do zero ao perfil otimizado - Cenário local do mercado

Iniciando a aula e apresentando o panorama do mercado

Agora que já nos conhecemos um pouco melhor, vamos começar nossa primeira aula e entender melhor o panorama do nosso mercado local e a apresentação do curso de forma mais detalhada. Para iniciarmos, gostaria de propor uma provocação: e se disséssemos que as empresas com mais avaliações positivas no Google aparecem primeiro nas buscas? Isso é um fato. Vamos explorar isso na prática, mas as empresas que têm mais avaliações, especialmente positivas, lideram a SERP do Google, aparecendo primeiro. Essa é a provocação inicial que guiará nossa aula; toda a aula girará em torno dessa questão.

Por que a reputação online é decisiva? O que realmente é a reputação online? Temos um dado muito relevante: 93% dos consumidores consultam avaliações antes de comprar. Além disso, negócios com classificação abaixo de 4.0 perdem até 70% dos clientes. Sabemos que 70% dos clientes é uma quantidade significativa. Quando temos uma classificação inferior a 4.0, como 3.9 ou 3.5, geralmente não aparecemos nas primeiras posições do SEO local, do Google Meu Negócio dentro do Google. Tendemos a aparecer em posições muito mais baixas. Por isso, ter uma classificação acima de 4.0 é essencial para aparecer bem nas buscas. Outro ponto importante é que as avaliações de Local Guide têm um peso maior. Vamos entender melhor o que é Local Guide, mas antes gostaria de mostrar uma demonstração de como aparece a estrutura da SERP do Google, dos resultados de busca quando procuramos algo relacionado a um negócio local.

Explorando a busca local e a importância das avaliações

Agora, fazendo uma busca mais detalhada, acabei de procurar por academias em Guarulhos. Vou dar um zoom para facilitar a visualização. Fiz essa busca procurando por academias em Guarulhos. O primeiro resultado que recebo são alguns resultados patrocinados, que não nos interessam muito. Basicamente, são pessoas que estão pagando dentro da plataforma do Google Ads. Em seguida, temos uma visão de empresas, que é onde passaremos a maior parte do nosso tempo. Aqui estão negócios locais que têm um Google Meu Negócio criado, e todos que possuem esse Google Meu Negócio aparecerão aqui, em uma posição melhor ou pior, mas aparecerão se estiverem relacionados a academias, que foi a palavra-chave que busquei.

Podemos perceber imediatamente que, fora o primeiro resultado, que novamente é patrocinado, ou seja, a pessoa pagou para aparecer ali, os outros resultados são orgânicos, de pessoas que realmente fizeram um trabalho de SEO local, algum trabalho diferenciado para aparecer ali. Um dos principais pontos do SEO local é a quantidade e a positividade das avaliações que aparecem. Podemos ver que a Skyfit tem 496 avaliações com uma pontuação de 4.7, uma pontuação muito boa considerando a quantidade de avaliações. Esse equilíbrio entre a quantidade de avaliações e a pontuação do negócio é um grande indicador para aparecer nas primeiras posições. Em segundo lugar, vemos uma pontuação de 4.9 com 123 avaliações, também uma pontuação muito boa para a quantidade de avaliações. Isso é um ponto importante para aparecer imediatamente.

Compreendendo o papel dos Local Guides

Além disso, se abrirmos, por exemplo, a Skyfit e olharmos as avaliações, veremos algumas avaliações mais importantes. Uma delas são as avaliações de pessoas que são Local Guides. Por exemplo, Paulo é um Local Guide, pois tem um distintivo laranja indicando que é um Local Guide nível 9, ou seja, uma pessoa com grande autoridade para o Google. Local Guide é um programa que vai de 1 a 10, e como ele está no nível 9, tem um nível muito alto, então o Google tende a dar maior autoridade às suas avaliações, pois ele tende a não dar avaliações falsas e a ser sincero em suas avaliações. Temos um pouco mais sobre Local Guide, que é um programa do próprio Google para qualquer pessoa que queira avaliar negócios e viajar pelo mundo, ou frequentar muitos lugares diferentes. É um programa interessante, que faz parte da comunidade Local Maps, onde os Local Guides ajudam milhões de pessoas no mundo todo a descobrir novos lugares compartilhando informações e experiências.

Portanto, são pessoas que têm maior autoridade para contribuir com o Google, e essas pessoas também têm mais peso para nosso SEO local, pois possuem maior autoridade, tornando-se mais valiosas para nosso negócio. Está claro que não podemos saber nem escolher quem são essas pessoas, mas dentro do nosso processo natural de receber avaliações, quando recebemos essas avaliações de Local Guides (Guias Locais), obtemos um melhor resultado.

Analisando o impacto das avaliações na classificação local

Podemos ver um pouco mais de como aparece o estado da busca; podemos ir para mais empresas, e lá teremos um ranking mais detalhado. Por exemplo, podemos ver que há anúncios patrocinados, como Aquagym 4.3, 418, 4.7, 496, 4.4, 682 avaliações. Assim, podemos observar que as primeiras colocadas, aqui falando de São Paulo, especificamente em Guarulhos, que é um lugar muito grande, a maioria das academias e negócios locais posicionados em primeiro lugar terão muitas avaliações. No entanto, pode ser que em sua cidade, se tiver 50 avaliações bem avaliadas, já apareça em primeiro lugar. Portanto, esse termômetro dependerá muito de cada região onde estamos; aqui, como é uma região muito grande, há uma quantidade maior de avaliações, mas podemos ver que esse é um padrão. Além disso, haverá outros fatores que discutiremos ao longo do curso, que também ajudam a nos posicionar nas primeiras posições.

Explicando o processo de automatização do curso

Retomando nossa aula, veremos alguns outros pontos, basicamente o passo a passo de como será o processo de criar essa automatização, começando pelo nosso passo 1. Basicamente, nosso cliente será atendido, e os dados irão para o Google Sheets; ou seja, teremos que coletar as informações do nosso cliente de alguma forma. Aqui no nosso curso, dentro da nossa metodologia, vamos usar o Google Sheets, uma planilha, para registrar os dados de nome, e-mail, telefone, endereço, algumas informações básicas do nosso lead ou do nosso cliente, e serão armazenadas no Google Sheets. Se já tiver outra ferramenta, talvez um CRM, um sistema ERP, onde já armazene esses clientes, teremos que adaptar um pouco essa automatização para que possa coletar os dados diretamente da sua ferramenta, ou terá que exportar esses dados para uma planilha do Google Sheets, para que possamos usar essa automatização da melhor maneira.

No passo 2, já estaremos utilizando o Make, para monitorar as novas linhas da nossa planilha; Make é a ferramenta de automatização, então, cada vez que uma nova linha for preenchida na nossa planilha, automaticamente esse será o gatilho para executar nossa automatização. Assim, ao preencher uma nova linha, ou seja, quando um novo cliente entrar na nossa base, a automatização será disparada, iniciando todo o processo e enviando a mensagem por WhatsApp ao nosso cliente.

Detalhando o uso do ChatGPT e do ZAPI na automatização

No passo 3, temos o ChatGPT, gerando uma mensagem personalizada com todo um contexto para que faça sentido para nosso cliente; teremos o tempo correto para gerar essa mensagem também, o que é muito importante e configuraremos dentro do Make. Em seguida, o Router, que é um sistema dentro do Make, onde teremos uma decisão de seguir por um caminho ou outro, que será basicamente o seguinte: temos clientes que são promotores e clientes que são detratores. Ou seja, nem todos os clientes, infelizmente, nos darão uma avaliação positiva, e não queremos avaliações negativas em nosso negócio. Por isso, teremos que ter um filtro: os clientes que sabemos que são promotores, que gostaram do nosso serviço, que nos deram uma avaliação positiva em alguma outra ferramenta, que completaram algum formulário de NPS, por exemplo, um formulário do qual sabemos que é promotor; vamos ativar essa automatização e pedir essa avaliação. Agora, clientes que sabemos que, por algum motivo, não oferecemos uma experiência tão boa, ou o cliente teve algum problema conosco; é um detrator, faremos outro processo, que será um processo de atendimento, um processo de pós-venda, que enviaremos por um segundo caminho, mas não pediremos a avaliação nesse momento.

Por último, temos o ZAPI funcionando, que enviará uma mensagem automatizada dentro do WhatsApp do nosso cliente. Aqui estão alguns detalhes do que precisaremos neste curso: primeiro, claro, uma conta do Google, um Gmail padrão, principalmente para poder usar nosso Google Sheets; uma conta gratuita no Make, não precisamos de uma conta paga, uma conta gratuita já é suficiente para construir nossa automatização; e, por último, uma conta no ZAPI para fazer os envios de mensagens via WhatsApp. Criaremos, principalmente, a conta no Make e no ZAPI do zero, para que possamos entender como funciona esse processo também; mas são processos bastante simples, é mais o que precisamos ter em mãos para poder dar continuidade ao nosso curso. Perfeito?

Google Meu Negócio: do zero ao perfil otimizado - Criando e configurando o perfil no Google Meu Negócio

Introduzindo a criação do perfil no Google Meu Negócio

Olá, chegamos à nossa segunda aula, no primeiro módulo, onde vamos criar e configurar um perfil no Google Meu Negócio do zero. Vamos realizar esse processo passo a passo, para entender todas as boas práticas necessárias ao criar o Google Meu Negócio. Antes de começar, como na maioria dos cursos aqui na Indalura, utilizaremos uma empresa fictícia. Neste caso, nossa empresa é o Serenato Café & Bistrô. É uma cafeteria que vamos criar, uma empresa que não existe oficialmente no mercado, mas que usaremos no projeto; em muitos casos, a citaremos aqui como nossa empresa modelo.

Algumas informações essenciais que precisamos em nosso perfil são extremamente importantes, especialmente para o SEO, para podermos nos posicionar da melhor forma no Google. Isso inclui o nome exato do negócio e a categoria principal específica. Assim, temos o nome correto e uma categoria bem específica. Por exemplo, não colocar apenas "restaurante". Existem muitos tipos e especificidades de restaurante, como restaurantes de comida chinesa, árabe, japonesa, e assim por diante. Podemos selecionar essas especificidades dentro do Google Meu Negócio, o que é muito importante.

Destacando a importância de informações precisas e verificações

Por último, é necessário ter um endereço completo, com o código postal e tudo mais. Se houver, por exemplo, um andar, devemos incluir também. O telefone direto é importante; podemos até configurar nosso WhatsApp lá dentro, o que é muito útil. Além disso, todos os horários devem estar atualizados, incluindo feriados e fins de semana, para que estejam corretos para o público. Outro ponto importante é a descrição, onde podemos usar algumas palavras-chave que veremos ao configurar. São palavras que as pessoas normalmente buscam para nos encontrar, e trabalharemos uma descrição de até 750 caracteres, que é um tamanho adequado dentro do Google Meu Negócio.

Devemos evitar alguns erros ao criar o Google Meu Negócio. Como já mencionado, usar uma categoria genérica, como "restaurante" ou "loja", sem especificidade, não ajuda os clientes a nos encontrar de forma eficaz. Ter dados distintos entre plataformas, por exemplo, uma direção no Google, outra no site, e um telefone diferente no Instagram, gera muita incongruência e divergência para o Google, o que pode ser um problema ao posicionar de forma coerente na busca. Isso também é um problema para o cliente, que pode não conseguir nos encontrar de forma concreta, recebendo informações distintas em diferentes redes.

Iniciando a prática de criação do perfil

Por último, não completar a verificação no Google dentro do prazo é crucial, especialmente para negócios com endereço físico que recebem clientes. Precisamos fazer uma verificação no Google para começar a aparecer lá. Normalmente, a verificação é um vídeo, onde gravamos nosso negócio por fora e por dentro, para provar que realmente estamos naquela zona e que somos um negócio comercial. Isso é muito importante, pois se não enviarmos dentro do prazo, normalmente demora para liberar novamente, o que é ruim. Além disso, se não conseguirmos concluir essa verificação, não apareceremos no Google, perdendo visibilidade por um detalhe técnico.

Vamos colocar a mão na massa e partir para a prática. Já estamos na prática; temos o site do nosso caso, que é o Serenato, um site muito simples, mas com informações sobre nosso negócio, para podermos criar o Google Meu Negócio do zero. Temos algumas informações no site: Cata e Bistrô, Buffet, Delivery, informações simples, mas que servem de base para criar nosso Google Meu Negócio.

Criando o perfil no Google Meu Negócio

No Google, é muito simples: abrimos uma nova aba e buscamos por Google Meu Negócio de forma simplificada, e provavelmente acessamos o primeiro link, que é o do Google Business Profile. Ao entrar, já teremos algumas informações, que podemos ler com calma para entender melhor. Isso nos dará detalhes de como funciona o Google Meu Negócio, algumas das coisas já mencionadas na aula, como publicar respostas a perguntas frequentes e responder a avaliações. Basicamente, vamos clicar em "começar agora". Uma nova aba será aberta; no meu caso, já tenho um negócio vinculado ao meu e-mail, mas direi que este perfil é de outra empresa, pois vamos criar um perfil do zero.

Vamos criar o perfil do nosso caso, que será serenato-café-ibistru. Aqui, colocaremos o nome da empresa de forma normal. Aparecem alguns nomes para identificar se a empresa já coincide com outra existente, às vezes para unificar, mas neste caso não, criaremos uma empresa com esse nome como primeira opção, que é uma empresa nova. Aqui é o ponto que mencionei: categoria de negócio. Posso buscar, por exemplo, "restaurante", e aparecerão opções como restaurante basco, bergadês, galês, grego, judeu, entre outros. Há uma infinidade de negócios e categorias mais específicas que podemos encontrar, o que é muito bom. No meu caso, será uma cafeteria, não uma cafeteria temática de quadrinhos, mas uma cafeteria bistrô. Não tenho essa categoria específica, então selecionarei "cafeteria" e avançarei.

Configurando localização e serviços

Aqui também é importante: pergunta se queremos adicionar um local que os clientes possam visitar. Isso depende do tipo de negócio, se tem uma loja física e os clientes podem visitá-la, se é um restaurante, um local onde as pessoas podem ir, ou não. Se não, nem precisamos colocar o endereço, se for um negócio online, por exemplo. Neste caso, sim, é um negócio físico. De início, pedirá o endereço. Como meu negócio não existe de fato, usarei um endereço falso, gerando uma direção aleatória. Podemos buscar um gerador de endereços, há um gerador de código postal, que é bastante útil. Vou tomar uma direção fictícia e, claro, quando terminarmos toda a dinâmica do curso, comprarei esse domínio para evitar problemas ou conflitos.

Podemos escolher o estado, selecionarei São Paulo, que é onde estou. Na cidade, escolherei qualquer uma, vamos ver, Araras. Gerar pontuação não é necessário, gerar código postal, pronto. Gerou uma direção, vou copiar essa informação e colar aqui. Será Rua do Leite, Jardim Bela Vista, Código postal, SP, e Araras. Vai para Jardim Bela Vista. Perfeito, avancemos. Aqui, até identifica e pergunta se alguma dessas é minha empresa, pois já detectou algumas empresas próximas, provavelmente locais. Neste caso, considerarei que não é nenhuma delas e avançarei. Depois, pergunta onde estou; como não coloquei o número na direção, não sabe exatamente a localização, mas deixarei essa localização e seguirei adiante. No seu caso, se isso acontecer, posicione bem o pin onde está seu local.

Definindo áreas de atendimento e informações de contato

Aqui pergunta se realizamos entregas ou atendemos na casa ou no escritório do cliente, como, por exemplo, deliveries ou repartos. Nesse caso, colocamos sim; no meu caso, também colocarei sim. Isso é muito bom porque abre para quais áreas atendemos, todos os nossos clientes. Por exemplo, coloquei Araras, mas posso atender mais cidades da região, e se puder, adicione todas as cidades que pode atender dentro do seu raio, isso é muito útil. Aqui não colocarei nada no meu caso, deixarei como opcional, mas se atender, insisto, coloque, pois é importante, pois pode aumentar o raio em que seu negócio aparecerá. Isso é muito bom.

Aqui, é importante decidir quais informações de contato queremos mostrar para nossos clientes. Devemos incluir nosso número de telefone, se disponível, e também o site. Podemos adicionar um bot ou um chat para quando as pessoas nos contatarem por SMS ou outros meios. Podemos selecionar o WhatsApp, substituindo a opção de mensagem de texto, o que é muito útil, pois não precisamos fazer nada adicional.

Gerando dados de contato e personalizando mensagens

Vamos gerar alguns dados aleatórios, como um número de telefone. Podemos selecionar nosso site e gerar uma pessoa fictícia. Neste caso, a cidade escolhida foi Araras, SP. Assim, geramos uma pessoa com um número de telefone de Araras. Utilizaremos esse número como nosso celular e adicionaremos o site da nossa empresa, o site do Serenato. O WhatsApp é muito útil; existem sites que geram links de WhatsApp, e há várias opções disponíveis. Usaremos, por exemplo, uma ferramenta de comunicação. Basta inserir nosso número de WhatsApp, que geramos anteriormente, e colá-lo. Caso o processo de colagem não funcione bem, podemos selecionar o Brasil novamente e inserir o número manualmente.

Podemos personalizar a mensagem que o cliente enviará, como "Olá, gostaria de saber mais informações sobre o Serenato Café & Bistrô". Essa é uma mensagem que usaremos, mas podemos personalizar conforme necessário. Após isso, geramos nosso link de WhatsApp, que é simples de copiar. Ao testar, abrindo em uma nova aba e colando o link, ele nos leva automaticamente à API do WhatsApp, onde o chat aparece com o número gerado. Se a empresa existir, o nome e a foto de perfil aparecerão, junto com a mensagem personalizada. No celular, isso será mais claro, pois abrirá diretamente no aplicativo do WhatsApp, facilitando o envio da mensagem.

Finalizando a configuração e verificando o perfil

Após copiar o link, voltamos à configuração do nosso negócio e adicionamos a URL. Avançamos para a opção de receber atualizações sobre a empresa, como alertas, notificações ou dicas sobre investimentos no Google. Isso é opcional, mas útil, pois o Google fornece indicadores sobre a otimização da nossa empresa. Receber essas notificações é benéfico, pois nos informa sobre detalhes que podem estar faltando.

Vimos que a verificação da ficha da empresa apareceu, permitindo responder a avaliações e ativar mais o chat. Essa verificação depende de vários fatores, como algoritmos, e pode variar de acordo com a região. Em alguns casos, podem ser solicitados vídeos, fotos ou outros documentos, enquanto em outros, como neste exemplo, a verificação ocorre instantaneamente, mesmo que a empresa não exista. As instruções do Google são claras sobre o que é necessário para uma verificação mais detalhada.

Configurando horários e serviços oferecidos

Avançamos para configurar nosso horário de funcionamento, um ponto extremamente importante. Por exemplo, podemos definir que não abrimos aos sábados e domingos, mas abrimos de segunda a sexta, das 8h às 22h. Podemos copiar e colar esses horários para os outros dias.

Podemos adicionar todos os serviços oferecidos. No caso de sermos uma cafeteria, temos opções como consumo no local, retirada, entrega, e entrega sem contato físico. Como o Google identificou que nosso negócio é de alimentação, ele traz perguntas específicas. Se o negócio não for de alimentação, outras perguntas aparecerão, e devemos identificar o que faz sentido para nós.

Criando a descrição da empresa e adicionando fotos

Há várias configurações e detalhes importantes a serem preenchidos. Quanto mais informações fornecermos ao Google, mais fácil será para os clientes nos encontrarem. Se houver algum erro, podemos pular para avançar mais rapidamente. Um ponto importante é a descrição da empresa, que tem um limite de 750 caracteres. Podemos usar a ajuda da IA para criar essa descrição.

Se tivermos um site, podemos usá-lo como referência. Caso contrário, podemos detalhar nossos serviços e informações da empresa. Utilizaremos uma ferramenta na nuvem, como Gemini ou ChatGPT, para gerar uma descrição que trabalhe palavras-chave relevantes para o público e otimize o SEO local. No nosso caso, o negócio é o Serenato Café & Bistrô, e usaremos o site para mais informações. A IA revisará o site e trará uma descrição detalhada, incluindo a localização em Araras, SP, e palavras-chave como "ambiente acolhedor", "pet friendly", "acessível", "café tradicional", "cafés especiais", "Aeropress", "V60", "Cappuccino", "Smoothies", "doces e salgados", "pães artesanais" e "focaccias". Essas palavras-chave ajudam nossos clientes a nos encontrarem.

Após gerar a descrição, copiamos e colamos no local apropriado. Avançamos para a etapa de adicionar fotos do nosso estabelecimento, tanto internas quanto externas. Isso é importante para que os clientes vejam o ambiente. Fotos do menu também são valiosas, especialmente para negócios gastronômicos.

Concluindo a configuração inicial do perfil

Por fim, há a opção de criar anúncios, mas não entraremos nesse tópico agora. Podemos finalizar nosso negócio, mesmo que a força do perfil ainda não esteja ideal. Melhoraremos isso nas próximas aulas. Agradecemos por acompanhar até aqui e esperamos vê-los na próxima aula.

Sobre o curso Make e Whatsapp: Automatize mensagens para review no Google Meu Negócio

O curso Make e Whatsapp: Automatize mensagens para review no Google Meu Negócio possui 229 minutos de vídeos, em um total de 50 atividades. Gostou? Conheça nossos outros cursos de IA para Marketing Digital em Inteligência Artificial, ou leia nossos artigos de Inteligência Artificial.

Matricule-se e comece a estudar com a gente hoje! Conheça outros tópicos abordados durante o curso:

• Google Meu Negócio: do zero ao perfil otimizado
• Estratégia por trás da coleta de avaliações
• Ferramentas e primeiros passos no Make
• Construindo o fluxo completo
• Refinamento, monitoramento e escala da automação