Saudações!
De acordo com a minha percepção, cheguei a conclusão que o "Suporte" fazia parte dos "produto" segundo a terminologia ITIL. Em casos de ter como opções "base de dados" e "suporte", não deveriam as duas opções pertencer ao Produto?
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Suporte e a classificação do produto
Olá Jerónimo.
Tudo bom?
Obrigada por compartilhar seu feedback conosco.
Vendo a aula, o instrutor apresenta o suporte tanto como serviço como produto, mas na resposta a justificativa dessa atividade sinaliza a opção suporte como errada por entender que nesta questão ela entraria como serviço.
Assim, vou encaminhar para o time responsável revisar esta atividade.
E peço desculpas pela demora na resposta.
Abraços!