Os principais pontos de contato na empresa na qual trabalho são feitos majoritariamente on-line, através das redes sociais, anúncios, site, e loja virtual. Geralmente o caminho de interação dos nossos consumidores são ver algum dos nossos anúncios através do Instagram, entrar em contato conosco, e realizar a compra do serviço.
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mapeamento dos meus canais e pontos de contato
Olá, Mariana! Tudo joia?
Ótimo trabalho! É importante ter essa visão clara para poder analisar e otimizar a estratégia omnichannel.
Bons estudos! :)