No meu ver considero a empatia como primordial, porque se colocando no lugar dp cliente tu tem uma maior noção do que está havendo e como ajudar, gerando uma conexão pelo cuidado e deixando mais leve a conversa.
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Resposta exercício.
Olá, Flávia. Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua resposta conosco.
Parabéns por responder à atividade e continue assim.
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Bons estudos!