Questão 10 Evento - Gerenciamento de Incidentes, eventos e cumprimento de Requisição

Olá, Daniel! Tudo bem? Boa pergunta.

A Requisição de Serviço não é considerada um evento no contexto do Gerenciamento de Incidentes, Eventos e Cumprimento de Requisição. Um evento é uma mudança de estado que possui significado para o gerenciamento de um item de configuração ou serviço de TI. Já a Requisição de Serviço é uma solicitação feita pelo usuário para obter algo, como uma nova conta de usuário, acesso a um sistema ou uma alteração em um serviço existente.

No caso das requisições de serviço, elas são tratadas pelo processo de Cumprimento de Requisição, que é responsável por atender às solicitações dos usuários de forma eficiente e dentro dos acordos de nível de serviço estabelecidos. Portanto, as requisições de serviço não são consideradas eventos.

Espero ter ajudado a esclarecer sua dúvida! Bons estudos!